Stabiele IT-inzet met oog voor ontwikkeling en teamcontinuïteit
Een van de grootste accountants- en adviesorganisaties van Nederland werkt al meer dan vijf jaar samen met Experis voor de invulling van haar interne IT-servicedesk. In een omgeving waar kwaliteit, betrouwbaarheid én kennisbehoud centraal staan, is het vinden van de juiste IT-professionals een essentieel onderdeel van de dagelijkse operatie.
De uitdaging: continuïteit en kennisborging op de IT-servicedesk
Voor deze organisatie is een goed functionerende IT-servicedesk cruciaal voor de dagelijkse operatie. De uitdaging ligt in het structureel kunnen garanderen van voldoende bezetting, ook tijdens piekperiodes, vakanties of onverwachte uitval.
Het was belangrijk om een constructie te vinden die niet alleen flexibiliteit biedt, maar ook rust brengt in het team en zorgt voor duurzame kennisopbouw. Het doel is een servicedesk waarin professionals langdurig inzetbaar zijn, elkaar versterken en zich blijven ontwikkelen, zowel binnen hun rol als daarbuiten.
De organisatie zocht IT-professionals:
- Met onder andere hbo werk- en denkniveau
- Die zorgen voor continuïteit en teamstabiliteit
- Die kennis delen en bijdragen aan een toekomstbestendige supportorganisatie
- Die openstaan voor ontwikkeling binnen én buiten de servicedesk
De aanpak: meebewegen met behoefte en teamontwikkeling
Experis levert al meerdere jaren servicedeskmedewerkers via detachering. Door nauwe samenwerking met de IT-afdeling en regelmatige afstemming (zowel op operationeel als tactisch niveau) kijken we telkens opnieuw naar wat het team nodig heeft. Zo zoeken we niet alleen de juiste profielen, maar ontstaat ook ruimte voor ontwikkeling van de mensen zelf.
Wat maakt de samenwerking effectief?
met accountmanagement en fieldmanagement over inzet, beschikbaarheid en ontwikkelmogelijkheden , waardoor nieuwe professionals snel effectief inzetbaar zijn van professionals, wat bijdraagt aan langdurige inzetbaarheid en kennisbehoud binnen het team
De samenwerking blijft zich ontwikkelen, met aandacht voor continuïteit, kennisborging en een servicedesk die meebeweegt met de behoeften van de organisatie.
Resultaat: continuïteit, stabiliteit en ruimte voor groei
De samenwerking heeft geleid tot een goed functionerende IT-servicedesk met een stabiele bezetting, duurzame inzet van professionals en een werkomgeving waarin kennis geborgd blijft. Door regelmatige afstemming en aandacht voor zowel teamdynamiek als individuele ontwikkeling is rust ontstaan binnen het team, met daarnaast ruimte voor groei en flexibiliteit waar nodig.
Concreet heeft dit geresulteerd in:
- Langdurige inzet van IT-professionals met hbo-niveau
- Gemiddelde inzetduur van 1 tot 3 jaar per professional
- Structurele continuïteit op de IT-servicedesk, ook bij verlof of uitval
- Lager verloop en beter behoud van kennis binnen het team
- Mogelijkheden voor medewerkers om werkzaamheden buiten de standaard supporttaken op te pakken
- Vertrouwde samenwerking met korte lijnen en wederzijds inzicht in behoefte en capaciteit
Op zoek naar structurele ondersteuning van jouw IT-servicedesk?
Experis helpt organisaties in de financiële sector met het vinden en inzetten van IT-professionals die zorgen voor continuïteit, kennisoverdracht en teamversterking. Van tijdelijke invulling tot meedenken over teamstructuur: wij bieden ondersteuning die past bij jouw organisatie.
Neem contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek over jouw IT-behoefte.
