De situatie
Stichting Portaal, een van de grotere woningcorporaties van Nederland, kampte met een tijdelijke onderbezetting op de IT-servicedesk tijdens piekmomenten.
Om de telefonische bereikbaarheid van de IT-servicedesk te verbeteren en de interne IT-teams te ontlasten, is er behoefte aan een structurele oplossing. Portaal is op zoek naar een manier om snel extra capaciteit in te zetten zonder de servicedesk volledig uit te besteden.
De samenwerking
Experis heeft samen met Portaal een maatwerk call overflow oplossing ontwikkeld. Daarbij geldt: wanneer een inkomend telefoontje bij Portaal te lang in de wachtrij staat, wordt het automatisch doorgeschakeld naar het Experis-servicedeskteam. Zo blijft de bereikbaarheid gewaarborgd en verlaagt de druk op de interne IT-servicedesk direct.
Wat is begonnen als een tijdelijke ondersteuning voor enkele maanden, is al snel uitgegroeid tot een structurele samenwerking. De flexibiliteit, het meedenken en de snelheid van handelen hebben ervoor gezorgd dat Portaal deze service op langere termijn inzet.
Wat onze samenwerking uniek maakt, is de flexibiliteit en snelheid van schakelen. In plaats van een standaard detachering, heeft Experis een oplossing geboden die precies aansluit op de specifieke systemen, processen en bezettingsbehoefte van Portaal.
“Experis levert een goede service en we werken samen aan verbeteringen.” - Sjaak de Wit, Teamleider Servicedesk Portaal
Aanpak en invulling
- Call overflow ondersteuning IT-servicedesk: Telefonische IT-ondersteuning via Experis bij tijdelijke onderbezetting of piekmomenten
- Inhuren van IT-servicedesk medewerkers op maat: Flexibel inzetbare professionals met kennis van de omgeving
- Proactieve samenwerking en bijsturing: Structurele afstemming en verbeterplannen zorgen voor continue optimalisatie
- Snelle implementatie: Direct inzetbare capaciteit zonder lange onboardingtrajecten
Resultaat
- Continuïteit op de servicedesk gewaarborgd tijdens kritieke projectperiode
- Flexibele oplossing die voorkomt dat eindgebruikers te lang moeten wachten
- Rust op de werkvloer doordat vaste medewerkers zich kunnen focussen op projecttaken
- Positieve ervaring heeft tot verlenging en structurele inzet van de oplossing geleid
De samenwerking met Stichting Portaal toont aan dat tijdelijke capaciteitsuitdagingen met de juiste aanpak kunnen uitgroeien tot structurele verbeteringen in bereikbaarheid en klanttevredenheid
Ook behoefte aan extra bereikbaarheid of ondersteuning van jouw IT-servicedesk?
Ervaar je binnen je organisatie knelpunten bij de bezetting van je IT-servicedesk? Zoek je een partner die snel kan opschalen, tijdelijke IT-professionals kan inzetten, of een call overflow oplossing biedt?
Experis helpt organisaties met het inzetten van IT-personeel op maat, of het nu gaat om tijdelijke ondersteuning of een structurele samenwerking. Neem contact met ons op en ontdek wat we voor jouw organisatie kunnen betekenen.
