Via welke kanalen worden incidenten op uw servicedesk gemeld? En is dat volledig afgestemd op de wensen en behoeften van gebruikers? Is daarbij nagedacht over verschillende generaties en de daarbij behorende kanalen? Kortom, welke rol kan omnichannel spelen op de servicedesk? Dat werd onder meer besproken tijdens de door ons georganiseerde masterclass. We gingen hierover in gesprek met Bram ten Have van softwarebedrijf Genesys, Elias Crum en Janet Nawijn van marketingbureau Marketing Guys en Ruben Lowenstein van Samsung Electronics. De resultaten lees je in deze whitepaper.
Lees meer over:
- de trends, facts & figures omtrent omnichannel op de Servicedesk;
- het achterhalen van de gewenste communicatiekanalen door de eindgebruikers;
- de betekenis van AI op de Servicedesk;
- de stap naar omnichannel maken.
