IT Servicemanager / Incident & Change Coördinator

• Registreren, bewaken en coördineren van incidenten en wijzigingen in het ITSM-systeem

• Afstemmen met servicedesk, beheerteams, leveranciers en CAB/eCAB bij changes en escalaties

• Bewaken en verbeteren van processen, backlogs en prioritering

• Communiceren met stakeholders over voortgang, risico’s en oplossingen

• Controleren van de kwaliteit van afhandeling en documentatie

• Signaleren van trends en rapporteren over SLA’s en doorlooptijden

• Adviseren over risico’s, afhankelijkheden en verbeterkansen

Must-haves:

• Hbo-werk- en denkniveau

• Minimaal 3–5 jaar ervaring in een coördinerende IT-rol (support, beheer of servicemanagement)

• Ervaring met ITSM-tools zoals TOPdesk, ServiceNow of BMC Remedy

• ITIL 4 Foundation-certificering

• Sterk analytisch, communicatief en organisatorisch vermogen

• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels

Pré’s:

• ITIL Specialist-modules (Change Enablement, Incident Management), PRINCE2, Agile/Scrum

• Kennis van ISO 27001, COBIT, Lean IT of DevOps Foundation

• Salaris tussen € 4.000,- en € 5.200,- o.b.v. 40 uur.
• Fulltime baan van 40 uur (32 uur kan ook).
• De mogelijkheid tot het leasen van een auto.
• Persoonlijke fieldmanager: jouw vaste contactpersoon gedurende jouw gehele dienstverband.
• Onbeperkte opleidingsmogelijkheden, omdat je nooit bent uitgeleerd.
• Doorgroei binnen alle practice areas. Uiteindelijk richting projectmanagement, security of toch beheer? Het kan!
• Een op maat gemaakt opleidingstraject.
• 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld.
• De gezelligste uitjes en borrels, want socializen mag niet ontbreken.
• Alle gelegenheid om met de nieuwste tools en technologieën te kunnen werken zoals Cloud en digitale transformaties.