Procesmanager

Heb jij een passie voor processen en ervaring met configureren binnen een grote complexe organisatie? Ben je klaar om een bijdrage te leveren aan maatschappelijk relevant werk binnen een overheidsinstantie? Dan is deze functie als Procesmanager precies wat je zoekt!

Als Senior Service Asset- en Configurationmanager ben je verantwoordelijk voor het opzetten, borgen en verbeteren van het configuratiemanagementproces. Je zorgt voor een actueel en betrouwbaar overzicht van IT-assets en -configuraties. Je stemt het proces af met andere ITIL-processen en rapporteert over voortgang, kwaliteit en verbeterkansen aan de proceseigenaar en het management.

Taken

• Ontwikkelen en bewaken van het datamodel, de CMDB-structuur en Bijbehorende gegevenskwaliteit;
• Afstemmen van het configuratiemanagementproces met processen zoals Change, Incident en Asset Management;
• Opstellen en onderhouden van procesdocumentatie, werkinstructies, KPI’s en rapportages;
• Trainen en begeleiden van collega’s in de toepassing van het proces;
• Monitoren van prestaties en signaleren van verbetermogelijkheden;
• Onderhouden van een serviceverbeterplan en doorvoeren van procesoptimalisaties;
• Zorgen voor effectieve inzet en werking van ondersteunende tooling.