Meewerkend voorman | Den Bosch | 3.000 - 4.000

Als Meewerkend Voorman binnen de IT-servicedesk:

• Breng je structuur aan in het dagelijkse werk en stuur je het team operationeel aan, inclusief planning en taakverdeling.

• Zorg je voor een volledige afhandeling van incidenten, verzoeken en wijzigingen volgens ITIL-processen en bewaak je de naleving van SLA’s.

• Bied je remote ondersteuning aan Europese locaties via FreshService en los je technische problemen op, zowel op afstand als op locatie.

• Coach en motiveer je teamleden, geef je input voor beoordelingsgesprekken en stimuleer je procesverbeteringen.

• Beheer je service management tools, stel je SLA’s en rapportages op en bevorder je de adoptie van Microsoft Teams en andere applicaties.

• Minimaal MBO-4 IT-opleiding, bij voorkeur aangevuld met HBO werk- en denkniveau;

• ITIL v3 of v4 certificering;

• Minimaal 2 jaar ervaring als senior op een IT-servicedesk;

• Ruime ervaring met service management tools zoals Freshservice of Freshdesk;

• Sterke kennis van hardware, software, netwerken, telefonie en IT-diensten;

• Technische kennis van o.a. Active Directory, Microsoft 365, Azure Virtual Desktop, Windows 10/11;

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;

• Spaans spreken is een pré.

• Salaris tussen € 3.000,- en €4.000,- o.b.v. 40 uur.
• Fulltime baan van 40 uur.
• De mogelijkheid tot het leasen van een auto.
• Persoonlijke fieldmanager: jouw vaste contactpersoon gedurende jouw gehele dienstverband.
• Onbeperkte opleidingsmogelijkheden, omdat je nooit bent uitgeleerd.
• Doorgroei binnen alle practice areas. Uiteindelijk richting projectmanagement, security of toch beheer? Het kan!
• Een op maat gemaakt opleidingstraject.
• 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld.
• De gezelligste uitjes en borrels, want socializen mag niet ontbreken.
• Alle gelegenheid om met de nieuwste tools en technologieën te kunnen werken zoals Cloud en digitale transformaties.