Functioneel Beheerder ITSM/TopDesk

Ben jij een ervaren functioneel beheerder met ervaring in ITSM platformen? Werk je graag binnen een complex landschap en heb je procesmatig inzicht? Lees dan snel verder! 

De non-profit organisatie, gevestigd in Amsterdam, verleent diensten binnen het onderwijs. Er heerst een ontspannen maar gedreven sfeer. Verder is de organisatie te omschrijven als vooruitstrevend. Zo wordt er momenteel een innovatie slag gemaakt binnen de IT afdeling. Voor deze organisatie is het van belang dat alles goed geregeld is gezien de complexiteit van de organisatie. Zij hebben momenteel zo’n 100.000 eindgebruikers, waarvan 20.000 werkplekken.  

Het team waarin je komt te werken bestaat uit drie medewerkers en jullie zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor de gehele ITSM omgeving. Deze wordt gebruikt door 14 subdivisies en behandelt zo’n 100.000 incidenten en 25.000 wijzigingsverzoeken op jaarbasis. Momenteel staan er een aantal projecten op stapel zoals het inrichting van een nieuwe telefoniecentrale. Daarnaast staat er in de komende jaren een nieuwe aanbesteding op de planning waarin jij een grote rol gaat spelen!