Service delivery manager - Overheid

• Jij houdt de regie op een stabiele, betrouwbare en toekomstbestendige IT-dienstverlening;
• Brengt teams, leveranciers en stakeholders samen om dienstverlening continu te verbeteren;
• Stuurt op kwaliteit, beschikbaarheid, servicelevels en klanttevredenheid;
• Signaleert knelpunten voordat ze problemen worden en vertaalt deze naar concrete verbeteracties;
• Coördineert wijzigingen, incidenten en escalaties binnen een complexe IT-omgeving;
• Adviseert management en stakeholders over kansen, risico's en optimalisaties;
• Bouwt aan sterke samenwerkingen met leveranciers en interne teams;
• Speelt een sleutelrol in de verdere ontwikkeling en professionalisering van de IT-dienstverlening.

Je komt terecht bij een grote overheidsorganisatie waar betrouwbare IT-dienstverlening van essentieel belang is voor de dagelijkse operatie. Achter de schermen werken verschillende teams samen om applicaties, infrastructuur en digitale dienstverlening optimaal beschikbaar te houden voor duizenden gebruikers.

Als Service Delivery Manager krijg je een centrale rol binnen deze omgeving. Je beweegt je op het snijvlak van techniek, dienstverlening en samenwerking en hebt veel invloed op de manier waarop teams, leveranciers en stakeholders met elkaar samenwerken. Hierdoor ben je niet alleen bezig met de dagelijkse operatie, maar draag je ook actief bij aan verbeteringen en de verdere professionalisering van de dienstverlening.

Wat deze functie extra interessant maakt, is de combinatie van verantwoordelijkheid, diversiteit en impact. Je hebt veel contact met verschillende partijen, denkt mee over verbeteringen en krijgt de ruimte om processen en dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. Geen dag is hetzelfde en juist die afwisseling maakt deze functie uitdagend.

Daarnaast kom je terecht in een informeel en collegiaal team waar samenwerking, kennisdeling en ontwikkeling centraal staan. Collega's helpen elkaar vooruit, denken met elkaar mee en werken gezamenlijk aan het leveren van de best mogelijke dienstverlening. Er is veel ruimte voor eigen initiatief, persoonlijke ontwikkeling en het verder uitbouwen van jouw expertise binnen servicemanagement.

• Hbo- of wo-werk- en denkniveau;
• Ervaring binnen servicemanagement, technisch beheer of IT-dienstverlening;
• Kennis van beheerprocessen binnen complexe IT-omgevingen;
• Ervaring met stakeholder- en leveranciersmanagement;
• Sterk in het verbinden van mensen, teams en belangen;
• Analytisch, communicatief vaardig en resultaatgericht;
• Ervaring binnen de overheid of een vergelijkbaar complexe omgeving is een pré.

• Flexibele werktijden, zodat je je werkdag kunt afstemmen op wat voor jou het beste werkt;
• Een ruim opleidingsbudget om jezelf inhoudelijk te blijven ontwikkelen;
• Reiskostenvergoeding, ongeacht hoe je naar je werk komt;
• Een premievrij pensioen, dus geen zorgen voor later;
• Thuiswerkmogelijkheden voor een prettige balans tussen werk en privé.