Business Process Lead

• Definiëren, verbeteren en documenteren van wereldwijde processen voor offertes, sales agreements, orderintake, ordermanagement en settlemen, in nauwe samenwerking met Global Process Owners en business­teams.
• Vormgeven van het proces waarin klantservice klantvereisten en afspraken vertaalt naar orders die duidelijk maken welk werk door service­afdelingen wordt uitgevoerd.
• Beschrijven hoe klantservice uitgevoerde werkzaamheden, inzet van mensen en materieel valideert tegen het contract en de settlement goedkeurt als basis voor facturatie.
• Leiden van as-is/to-be analyses en fit-gap assessments; vertalen van verbeterpunten naar procesverbeteringen en oplossingsvereisten, met balans tussen global standaard­isatie en lokale behoeften.
• Afstemmen met commerciële teams, customer service, operationele vertegenwoordigers en Finance over overdrachtsmomenten tussen afspraken, orders, uitvoering, settlement en facturatie.
• Samenwerken met business­teams, functionele consultants, IT en implementatiepartner om overeengekomen procesontwerpen om te zetten naar duidelijke oplossingsvereisten en te toetsen of voorgestelde oplossingen aansluiten bij de processen.
• De business vertegenwoordigen tijdens solution validation, SIT/UAT en business acceptance; waarborgen dat oplossingen het end‑to‑end proces ondersteunen.
• Procesadoptie stimuleren via stakeholder­management, trainingsmateriaal en training van eind- en key‑users.
• Data en feedback benutten om verbeterkansen te signaleren, procesontwerpen te verfijnen, datanauwkeurigheid te vergroten en naleving van bedrijfsbeleid en wetgeving te verbeteren.

Je werkt binnen een internationaal logistiek concern met terminals in Rotterdam en wereldwijd meer dan honderd vestigingen. De organisatie biedt logistieke totaaloplossingen op het gebied van opslag, overslag en transport en investeert volop in duurzame en digitale innovatie.

Binnen het Digital Transformation‑programma implementeren diverse business‑ en IT‑teams SAP S/4HANA en SAP TM om processen wereldwijd te standaardiseren. Jij werkt nauw samen met Global Process Owners, functionele consultants, commerciële teams en afdelingen als Finance en Customer Service. Samen zorgen jullie dat de processen rondom offertes, sales agreements, ordermanagement en facturatie goed aansluiten op de dagelijkse operatie en de wereldwijde standaard.

• Praktische ervaring binnen een logistieke dienstverlener, met inzicht in hoe logistieke diensten worden afgesproken, besteld en geleverd.
• Ervaring in commerciële activiteiten, offertes en sales agreements of in klantservice en ordermanagement, sterke ervaring in één van beide domeinen is voldoende.
• Gestructureerde en analytische aanpak; vermogen om bestaande processen te begrijpen, gaps te herkennen en business­behoeften te vertalen naar duidelijke procesontwerpen en documentatie.
• Sterke stakeholder‑ en overlegvaardigheden; durf om bestaande processen te challengen, senior stakeholders te beïnvloeden en teams samen te brengen.
• Vermogen om global process standards te combineren met lokale business­behoeften en teams door veranderprocessen te leiden.
• Ervaring met digitaliseringsprojecten en samenwerking met IT teams om business­behoeften om te zetten in werkbare oplossingen.
• Ervaring met SAP S/4HANA of een ander geïntegreerd ERP/TMS‑systeem; kennis van SAP Transportation Management (SAP TM) is een sterke pré.
• Ervaring met process modelling of process mining tools.

• Een bruto maandsalaris van € 5.620 tot € 7.800, afhankelijk van ervaring.
• Een mooie winstverdeling.
• 8,5% vakantiegeld.
• Mogelijkheid om hybride te werken.
• 29 vakantiedagen per jaar.