Helpdeskmedewerker ICT | DV

• Oppakken en oplossen van 1e- en 2e-lijns incidenten en serviceverzoeken;
• Ondersteunen van eindgebruikers bij vragen over hardware, software en applicaties;
• Registreren, analyseren en afhandelen van meldingen via het ticketsysteem;
• Installeren, configureren en beheren van werkplekken, laptops, randapparatuur en software;
• Ondersteunen bij de uitrol van nieuwe devices, migraties en technische verbeterprojecten;
• Signaleren van terugkerende incidenten en bijdragen aan structurele verbeteringen;
• Ondersteunen bij het beheer van de IT-infrastructuur en werkplekomgeving;
• Opstellen en bijwerken van gebruikersdocumentatie en werkinstructies;
• Samenwerken met collega's binnen het ICT-team om de continuïteit van de IT-dienstverlening te waarborgen.

Je gaat aan de slag bij een maatschappelijk betrokken organisatie in de regio Amsterdam waar IT een belangrijke rol speelt in het ondersteunen van medewerkers en de dagelijkse dienstverlening. Een stabiele en veilige digitale werkomgeving is daarbij essentieel.

Binnen het ICT-team ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van gebruikers op verschillende locaties. Je schakelt dagelijks tussen support, werkplekbeheer en technische vraagstukken en krijgt de ruimte om actief mee te denken over verbeteringen binnen de IT-omgeving.

De organisatie investeert in de ontwikkeling van haar medewerkers. Hierdoor krijg je de mogelijkheid om je kennis verder uit te breiden en, wanneer je daar klaar voor bent, door te groeien richting het team Applicatiebeheer. Je komt terecht in een informele werkomgeving waar samenwerking, kennisdeling en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.

• MBO 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT;
• Ervaring met 1e- en 2e-lijns gebruikersondersteuning;
• Ervaring met Windows-werkplekken, hardware en standaardapplicaties;
• Ervaring met het registreren en afhandelen van incidenten in een ticketsysteem;
• Ervaring met netwerken is een pré;
• Je bent servicegericht, communicatief vaardig en denkt in oplossingen;
• Je kunt zelfstandig werken en weet prioriteiten te stellen.

• Salaris tot €4.700 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek;
• Een afwisselende functie binnen een maatschappelijk betrokken organisatie;
• Veel contact met gebruikers en ruimte om jezelf technisch verder te ontwikkelen;
• Een betrokken en collegiaal ICT-team waarin kennisdeling centraal staat;
• Doorgroeimogelijkheden richting een andere functie zoals Applicatiebeheer;
• Ruime opleidingsmogelijkheden.