ITIL Procesmanager

• Regie voeren op het ontwerpen, implementeren en verbeteren van ITIL-processen;
• Bewaken en optimaliseren van de kwaliteit, continuïteit en effectiviteit van de IT-dienstverlening;
• Vertalen van wensen vanuit de organisatie naar procesverbeteringen en concrete implementaties;
• Opstellen, onderhouden en documenteren van procesbeschrijvingen, werkinstructies en rapportages;
• Bewaken van KPI's, SLA's en andere afspraken rondom de dienstverlening;
• Coördineren van procesverbeteringen binnen een omgeving waarin ITIL en Agile nauw samenwerken;
• Adviseren van stakeholders over procesinrichting, governance en compliance;
• Samenwerken met interne teams, leveranciers en andere betrokken partijen om processen verder te professionaliseren;
• Signaleren van knelpunten en initiëren van verbeteringen binnen een complexe IT-omgeving.

Je komt te werken bij een maatschappelijk betrokken organisatie waar betrouwbare dienstverlening en continuïteit van cruciaal belang zijn. IT speelt hierin een centrale rol en ondersteunt dagelijks de bedrijfsvoering met een breed scala aan applicaties, infrastructuur en digitale diensten.

Binnen het Generieke ICT-domein werk je samen met een team van IT-professionals dat verantwoordelijk is voor de kwaliteit, beschikbaarheid en verdere ontwikkeling van de IT-dienstverlening. De organisatie bevindt zich in een omgeving waarin zowel moderne technologie als bestaande systemen een belangrijke rol spelen. Hierdoor krijg je te maken met uiteenlopende technische en organisatorische vraagstukken en werk je samen met verschillende interne teams en externe leveranciers.

Als ITIL Procesmanager zorg je voor structuur, samenhang en verdere professionalisering van de IT-servicemanagementprocessen. Je bent de verbindende schakel tussen processen, techniek en de organisatie en draagt actief bij aan het verbeteren van de dienstverlening. Daarbij werk je binnen een omgeving waarin ITIL-processen en Agile-werkwijzen elkaar versterken.

De organisatie kenmerkt zich door een open en informele cultuur waarin samenwerking, eigenaarschap en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Je krijgt veel ruimte om verbeteringen door te voeren, verantwoordelijkheid te nemen en jezelf verder te ontwikkelen.

• Een afgeronde hbo-opleiding richting ICT of vergelijkbaar;
• Minimaal drie jaar ervaring binnen IT-servicemanagement of IT-procesmanagement;
• Ervaring met ITIL-processen en Agile-werkwijzen;
• Ervaring met het analyseren, ontwerpen en optimaliseren van processen;
• Kennis van governance, compliance en rapportages is een pré;
• Ervaring met servicemanagementtooling, zoals TOPdesk, is een pré;
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om stakeholders op verschillende niveaus mee te nemen;
• Analytisch, gestructureerd en resultaatgericht.

• Een bruto maandsalaris tot € 5.850,- op basis van 40 uur;
• Ruim 31 vakantiedagen;
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken;
• Uitgebreide opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;