Servicedesk specialist

• Registreren, verwerken en afhandelen van incidenten, serviceverzoeken en wijzigingen via het IT Service Management-systeem;
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor gebruikers op locatie en op afstand;
• Uitvoeren van Incident-, Problem-, Change-, Service Level- en User Management volgens ITIL-processen;
• Analyseren van terugkerende incidenten en uitvoeren van root cause analyses om verstoringen structureel te verminderen;
• Bewaken van de voortgang van incidenten, serviceverzoeken en changes en gebruikers informeren over de status;
• Beheren van gebruikersaccounts en autorisaties;
• Zelfstandig troubleshooten van IT-problemen en waar nodig schakelen met tweedelijns specialisten, leveranciers en andere IT-teams;
• Opstellen en onderhouden van werkinstructies, kennisartikelen en documentatie;
• Ondersteunen en trainen van eindgebruikers en collega's;
• Deelnemen aan IT-projecten en fungeren als verbindende schakel tussen gebruikers, leveranciers en IT-specialisten;
• Voor bepaalde werkzaamheden zorgdragen voor de uitlevering, configuratie en het onderhoud van hardware.

Je gaat aan de slag bij een internationaal opererende organisatie waar collega's wereldwijd dagelijks vertrouwen op een professionele en betrouwbare IT-dienstverlening. Vanuit de Global Service Desk ondersteun je gebruikers bij uiteenlopende IT-vraagstukken en werk je nauw samen met collega's, leveranciers en verschillende IT-specialisten.

Je maakt onderdeel uit van een team van negen collega's dat verantwoordelijk is voor het registreren, analyseren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken. Daarnaast draag je bij aan procesverbeteringen, kennisdeling, documentatie en diverse IT-projecten. Binnen het team staan samenwerking, klantgerichtheid en een gestructureerde werkwijze centraal.

Na een gedegen inwerkperiode is hybride werken mogelijk, waarbij een goede balans wordt gevonden tussen thuiswerken en aanwezigheid op kantoor.

• Een afgeronde mbo-opleiding richting ICT;
• Minimaal één tot twee jaar relevante werkervaring binnen een IT-servicedesk of supportomgeving;
• Een ITIL Foundation-certificering;
• Ervaring met Microsoft 365, Outlook en Excel;
• Kennis van hardware, software, besturingssystemen en netwerken;
• Ervaring met een IT Service Management-tool;
• Kennis van MCSA en/of JD Edwards is een pré;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Je bent communicatief sterk, servicegericht, werkt graag samen en kunt zelfstandig problemen analyseren en oplossen;
• Je bent flexibel inzetbaar binnen een rooster tussen 07.00 en 19.00 uur.

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.800 en € 4.500 (inclusief vakantiegeld);
• Een functie voor 40 uur per week (32 uur is bespreekbaar);
• Mogelijkheid om hybride te werken na de inwerkperiode;
• Werken binnen een internationale organisatie met een professionele IT-omgeving;
• Een afwisselende functie waarin je naast de dagelijkse support ook deelneemt aan IT-projecten;
• Ruimte om je verder te ontwikkelen binnen het vakgebied;
• Samenwerken in een betrokken team van negen collega's.

Interesse?

Ben jij de Service Desk Specialist die graag werkt in een internationale IT-omgeving en energie krijgt van het ondersteunen van gebruikers en het continu verbeteren van de IT-dienstverlening? Solliciteer dan direct of neem contact met ons op voor meer informatie.