Medior Chatbot Developer

Voor onze partner Ministerie van Defensie – DOSCO (via JIVC) zijn wij op zoek naar een Medior Chatbot Developer. Ben jij binnenkort beschikbaar voor een nieuwe opdracht en wil jij een maatschappelijke bijdrage leveren? Lees dan verder!

Je werkt binnen het chatbot‑platform Amelia (SoundHound) aan doorontwikkeling, beheer en innovatie van chatbotoplossingen voor Defensie. De chatbots verhogen medewerkerstevredenheid, verlagen administratieve belasting en dragen bij aan arbeidsextensief werken in een groeiende organisatie.

Werkzaamheden:

• Verbeteren van bedrijfsvoering door inzet van chatbots.
• Monitoren en evalueren van chatbotimpact.
• Projectondersteuning en projectmanagement.
• Trainen en begeleiden van junior chatbotdevelopers en gebruikers.
• Op de hoogte blijven van nieuwe technologieën en chatbotinnovaties.
• Onderzoeksvragen beantwoorden over governance, capaciteit, organisatie‑impact en TRL‑ontwikkeling.

Doel & context:
Defensie groeit sterk en verwacht meer vragen van medewerkers, terwijl de klantenservice niet proportioneel meegroeit. Chatbots ondersteunen medewerkers anytime, anywhere via intranet en de Defensie‑app. Daarnaast wordt onderzocht hoe chatbotgovernance structureel in de bedrijfsvoering kan worden opgenomen.

Opdrachtomschrijving & achtergrond
Onderzoeks‑ en ontwikkelopgaven omvatten o.a.:

• Wat komt er kijken bij operationalisatie en doorontwikkeling van chatbots?
• Hoe interacteren mens en machine (eindgebruiker ↔ chatbot; medewerker ↔ eindgebruiker)?
• Welke rollen en verantwoordelijkheden moeten langdurig worden geborgd?
• Hoe werkt samenwerking tussen ontwikkelteam en afdelingen richting TRL 9?
• Welke capaciteit is nodig?
• Wat levert een chatbot op qua medewerkerstevredenheid en arbeidsextensiviteit?

Eisen & Wensen
Eisen (knock‑out criteria)
Kennis & ervaring

• Minimaal 2 jaar ervaring met ontwikkelen van chatbots in SoundHound Amelia of vergelijkbare platformen.
• Minimaal 2 jaar ervaring als consultant/adviseur.
• Minimaal 2 jaar ervaring met projectmanagement en stakeholdermanagement.

Opleiding / niveau

• HBO of WO werk‑ en denkniveau.
• Ten minste een afgeronde HBO‑opleiding.

Competentiegebieden:

• A.06 Ontwerp van Applicaties – niveau 3
  Niveau 3 Verantwoordt de eigen acties en die van anderen en bewaakt dat de applicatie correct wordt geïntegreerd in een complexe omgeving en voldoet aan de behoeften van gebruikers / klanten.
• B.01 Applicatie Ontwikkeling – niveau 3
  Niveau 3 Gaat creatief te werk bij het ontwikkelen van applicaties en het selecteren van toepasselijke technische mogelijkheden. Verantwoordt de ontwikkelactiviteiten van anderen. Optimaliseert applicatieontwikkeling, beheer en prestaties door ontwerppatronen te benutten en bewezen oplossingen opnieuw te gebruiken.
• C.01 Gebruikersondersteuning – niveau 2
  Niveau 2 Interpreteert gebruikersproblemen systematisch en definieert de oplossingen en mogelijke neveneffecten. Maakt gebruik van beschikbare ervaring om gebruikersproblemen te definiëren en zoekt in databanken naar mogelijke oplossingen. Draagt complexe of onopgeloste storingen over aan deskundigen. Noteert en volgt gebruikers-ondersteunings-procedures van begin tot einde.
• C.03 Dienstverlening – niveau 2
  Niveau 2 Analyseert prestatiegegevens systematisch en communiceert de resultaten aan deskundigen. Escaleert potentiële fouten in de dienstverlening en doet aanbevelingen om de betrouwbaarheid van de dienstverlening te verbeteren. Volgt de betrouwbaarheidsgegevens ten opzichte van de 'Service Level Agreement'.

Wensen

• Ervaring met SoundHound Amelia platform.
• Brede kennis op het gebied van Conversational AI, Conversation Design, Generative AI, nieuwe technologieën, data‑analyse, UX, programmeren, privacy & ethiek.
• Ervaring met API’s en integraties.
• Ervaring met Agile, DevOps, CI/CD voor chatbots.
• Sterke communicatieve vaardigheden.

Standplaats:
Utrecht – Kromhout Kazerne (3584 AB)
Hybride werken mogelijk (eerste weken fulltime op locatie).
Startdatum:
1 april 2026
Duur:
t/m 30 september 2027 (optie op verlenging)
Uren per week:
Minimaal 32 uur per week
Screening:

• VOG verplicht (items 11, 12, 13, 37, 41, 71)
• VGB niveau B vereist

Tariefindicatie:
70 - 74