Servicedeskmedewerker IT – eerste aanspreekpunt | Regio Venlo

Ben jij het eerste aanspreekpunt dat IT-problemen snel en effectief oplost? In deze rol draag je bij aan een soepel functionerende IT-omgeving,ben je vraagbaak voor gebruikers en zorg je dat incidenten altijd binnen de afgesproken SLA worden afgehandeld.

Fungeren als eerste aanspreekpunt voor gebruikers bij IT-gerelateerde vragen en incidenten

Adequaat oplossen van incidenten binnen afgesproken SLA’s

• Dispatchen van incidenten naar de juiste kennisdomeinen en opvolging bewaken
• Proactief bijdragen aan serverbeheer en monitoring
• Analyseren van incidenten en oplossingen bieden, eventueel in samenwerking met 2e/3e lijns support
• Correct registreren van incidenten in het TopDesk-systeem, voorbereiding op overgang naar Xurrent

Onze organisatie staat voor betrouwbare IT-dienstverlening en klantgerichte ondersteuning. Je komt terecht in een professioneel team met focus op samenwerking, kennisdeling en continue verbetering van processen volgens ITIL.

• Volledig MCSA gecertificeerd
• Zelfstandig complexe IT-incidenten kunnen oplossen
• Goede kennis van Office en Outlook
• Nederlands en Engels goed in woord en geschrift
• Ervaring met ITIL Incident- en Problem Management
• Teamplayer, flexibel, analytisch en communicatief sterk

Pré’s:

• Beheersing van de Duitse taal
• Ervaring met serverbewaking en -beheer