Servicemanager

Ben jij op je best wanneer jij de regie hebt over IT-dienstverlening? In deze rol als IT Service Manager zorg je voor grip op leveranciers,duidelijke serviceafspraken en transparante prestaties. Je beweegt soepel tussen business en IT en maakt het verschil in een organisatie die volop in ontwikkeling is.  

Als IT Service Manager ben je verantwoordelijk voor het organiseren en verbeteren van de IT-dienstverlening binnen een complexe organisatie. Je zorgt ervoor dat afspraken met interne en externe leveranciers duidelijk zijn vastgelegd, worden nagekomen en continu worden verbeterd. Je fungeert als aanspreekpunt voor stakeholders, houdt grip op prestaties en stuurt actief bij waar nodig.

Je werkt nauw samen met collega’s uit onder andere contractmanagement, inkoop en procesmanagement. Vanuit jouw inhoudelijke kennis van IT-dienstverlening beoordeel je rapportages en escalaties, bespreek je prestaties met leveranciers en maak je verwachtingen en ontwikkelingen inzichtelijk voor de organisatie.

Concreet houd je je bezig met:

• Vertalen van businesswensen en -eisen naar SLA’s en OLA’s
• Monitoren van IT-dienstverlening en leveranciersprestaties
• Analyseren en bespreken van service level rapportages
• Voeren van periodiek overleg met interne en externe leveranciers
• Beoordelen en afhandelen van escalaties vanuit de operatie
• Rapporteren over prestaties, knelpunten en verbeterplannen
• Ondersteunen en adviseren van contractmanagement en inkoop

Je komt te werken bij een grote, landelijk opererende dienstverlener met meerdere bedrijfsonderdelen en een duidelijke maatschappelijke rol. De organisatie is volop in beweging en werkt aan het versterken en professionaliseren van haar IT-dienstverlening. IT speelt daarbij een steeds belangrijkere rol in het ondersteunen en verbeteren van de dagelijkse operatie. De cultuur is nuchter en professioneel, met veel ruimte voor eigen verantwoordelijkheid, samenwerking en inhoudelijke inbreng.