Medior Servicedeskmedewerker | Omgeving Haarlem

Als Medior Servicedeskmedewerker ben je een ervaren aanspreekpunt binnen het supportteam. Je behandelt meldingen op het gebied van Voice-oplossingen, netwerken en werkplekken, waaronder Microsoft 365. Je analyseert incidenten grondig, lost deze zelfstandig op en schakelt waar nodig met collega-engineers.

Je kijkt verder dan het incident alleen en denkt actief mee over structurele verbeteringen, optimalisaties en het voorkomen van terugkerende problemen. Daarnaast fungeer je als sparringpartner voor junior collega’s en draag je bij aan kennisdeling binnen het team.

Wat ga je doen?

• Registreren, analyseren en zelfstandig oplossen van technische meldingen

• Oplossen van 1e- en 2e-lijns incidenten binnen Microsoft 365-, netwerk- en telefonieomgevingen

• Direct contact met gebruikers en beheerders, waarbij je adviseert en meedenkt in oplossingen

• Signaleren van structurele knelpunten en bijdragen aan verbeteringen binnen de IT-infrastructuur

• Samenwerken met collega-engineers bij complexere vraagstukken en escalaties

• Begeleiden en ondersteunen van minder ervaren collega’s

• Meedraaien in een periodieke stand-by dienst

• Mbo- of hbo-werk- en denkniveau

• Meerdere jaren relevante werkervaring binnen een servicedesk- of supportrol

• Aantoonbare kennis van één of meer van de volgende domeinen:

  • Voice en telefonie

  • Netwerken

  • Werkplekbeheer

  • Microsoft 365 en/of Azure

• Een analytische, gestructureerde en proactieve manier van werken

• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid

• Je werkt zelfstandig, maar neemt ook verantwoordelijkheid binnen het team

• Kennis van Azure, Microsoft 365, Hyper-V of VoIP-oplossingen is een duidelijke pré

• Een salaris tussen € 2.500 en € 3.800 per maand

• Een fulltime dienstverband van 40 uur per week

• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden

• Ruime mogelijkheden voor opleiding, certificering en doorgroei

• Een informele, professionele werkomgeving met korte lijnen

• Regelmatig teamactiviteiten en informele momenten met collega’s