Support Engineer

• Bieden van 1e- en 2e-lijns IT-support aan eindgebruikers, zowel op locatie als op afstand
• Beheren van gebruikersaccounts, toekennen van toegangsrechten en controleren van de compliance van eindgebruikersapparatuur
• Verwerken van incidenten en serviceverzoeken via het ticketsysteem (ServiceNow)
• Oplossen van problemen met Outlook, printers, toegangsrechten en productiegebonden IT-systemen
• Samenwerken met een breder IT-supportnetwerk team verspreid over meerdere locaties
• Incidenteel reizen naar andere locaties (in overleg)
• Actief bijdragen aan initiatieven voor continue verbetering van de dienstverlening

Over de functie

Dit is een unieke kans om onderdeel te worden van een internationale organisatie die midden in een grootschalige digitale transformatie zit. Als Support Engineer in Deventer ben je hét aanspreekpunt voor IT-gerelateerde incidenten en supportverzoeken binnen zowel kantoor- als productieomgevingen.

Je werkt nauw samen met collega’s uit de regio om eindgebruikers snelle, effectieve en kwalitatieve ondersteuning te bieden, en draagt bij aan procesverbeteringen en operationele optimalisatie.

Vereiste kwalificaties:

• Ervaring in een vergelijkbare IT-support- of servicedeskfunctie
• Praktische ervaring met Active Directory
• Afgeronde MBO niveau 4 opleiding of hoger
• Zelfstandig, proactief en probleemoplossend ingesteld — durft vragen te stellen en initiatief te nemen
• Goede communicatieve vaardigheden en schakelt gemakkelijk tussen kantoorpersoneel en medewerkers op de werkvloer

Pré’s (Nice-to-Haves):

• Ervaring met Windows 10/11 en Office 365
• Certificering in ITIL v4
• Microsoft certificering (bijv. MCSA)
• Ervaring met ServiceNow of andere ITSM-tools
• Basiskennis van netwerken (bijv. Cisco-apparatuur)
• Ervaring met Intune / SCCM
• Inzicht in LAN/WAN-technologieën en processen rond back-up en herstel

• Salaris tussen 2600 en 4000;
• Vakantiegeld 8% van het bruto jaarsalaris;
• 25 Vakantiedagen + 0,5 bonusdag per kwartaal als je fit en gezond bent gebleven (lees: je niet ziek meldt);
• Reiskostenvergoeding 25 cent / kilometer;
• E-learning portal met (bijna) alle IT trainingen en opleidingen die je kunt voorstellen;
• 50 euro voor medische kosten (je mag bruto bovenop je salaris