Zoek hier in 317 vacatures

Uitgebreid zoeken

Vind een vacature

X uitgebreid zoeken sluiten
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Terug naar zoekresultaat

Teammanager Rely Business Operations in Barneveld

Teammanager Rely Business Operations in Barneveld

Solliciteer direct
Opleidingsniveau: MBO Dienstverband: Vast Salaris: 3500 - 5000

Over de functie

Experis Nederland is op zoek naar een teammanager Rely Business Operations die valt onder en rapporteert aan de Operations Manager Barneveld. Hij geeft leiding aan medewerkers (servicedesk medewerkers en engineers).

Het doel van de functie:
Het adequaat besturen van het team teneinde optimale ondersteuning te kunnen bieden aan klanten en te voldoen aan afspraken welke zijn vastgesteld in de SLA´s. Hierbij zijn klanttevredenheid, tijdigheid en kosten de belangrijkste graadmeters.
Volledig voldoen aan de compliancy eisen.

Kernactiviteiten:

  • Bewaakt en stuurt kwaliteit van de medewerkers, kosten en klanttevredenheid.
  • Ontwikkelt en motiveert de medewerkers op klanttevredenheid en kostenbewustzijn.
  • Is verantwoordelijkheid voor verhoging van de klanttevredenheid.
  • Signaleert problemen, risico’s in de in- en externe omgeving, knelpunten in werkprocessen, et cetera. Zorgt dat problemen opgelost worden, risico’s vermeden worden.
  • Doet verbetervoorstellen tot efficiëntere werkwijzen en -methoden.
  • Implementeert geaccordeerde verbeteringsvoorstellen.
  • Geeft leiding aan zijn/haar team, voert werkoverleg. Is betrokken bij of verantwoordelijk voor de selectie en introductie van nieuwe medewerkers, het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken en het begeleiden en adviseren van medewerkers met betrekking tot hun ontwikkeling. Beoordeelt de resultaten van medewerkers en stuurt deze zo nodig bij.
  • Coördineert de dagelijkse werkzaamheden. Ziet toe op een doelgerichte voortgang van werkzaamheden en de navolging op standaards en normen.
  • Bewaakt en waarborgt de kwaliteit van de werkzaamheden. Zorgt dat de vastgestelde resultaten (performance targets) voor het team behaald worden en rapporteert de behaalde resultaten van het team
  • Bewaakt afdelingsbudget.
Contact:
  • Klanten, prospects en leveranciers van onze klant
  • Met collega’s binnen de eigen en Europese organisatie van onze klant
Resultaatgebieden:
1. Leiding geven
Het aansturen van het team, zodanig dat de vastgestelde resultaten behaald worden, het team gemotiveerd, efficiënt en effectief werkt en veiligheid op de werkplek is gewaarborgd.
 
2. Professionele dienstverlening aan klanten
Het zorgdragen voor een optimale dienstverlening
aan klanten door zorg te dragen voor kennis en bezetting om de 1e en 2e lijns beantwoording van
tickets (via telefoon of mail binnenkomende vragen
en storingsmeldingen) te kunnen laten behandelen.
 
3. Klanttevredenheid
Het op deskundige en adequate wijze zorgen voor een optimale behandeling van de tickets, waarbij klanttevredenheid en kosten de belangrijkste graadmeters zijn.
 
4. Service rapportages
Het leveren van input ten behoeve van de service rapportages en, indien gevraagd, het bezoeken van klanten als inhoudelijk deskundige, om deze verder
toe te lichten.
 
5. Plannen
Het plannen en coördineren van de werkzaamheden waarbij in het belang van onze klant, medewerkers op projectbasis of in het meedraaien van 24 uurs diensten kunnen worden ingezet op andere domeinen.
 
6. Kennis en vaardigheden
Het zorgdragen voor het juiste kennisniveau en de vaardigheden die nodig zijn om een optimale afhandeling van de klantvragen/tickets uit te voeren.
 
7. Meewerkend voorman
Het als inhoudelijke deskundige senior uitvoeren van de werkzaamheden van de medewerkers. Deelnemen aan de 24 uurs dienst als escalatiemedewerker.



 

Over het bedrijf

Onze klant is expert in IT-infrastructuur met jarenlange ervaring op het gebied van (online) werkplekken, security, netwerken, managed hosting én cloud. Onze klant is gespecialiseerd in het verzorgen van geïntegreerde IT-oplossingen op maat voor organisaties waar continuïteit van processen afhankelijk is van IT. In een complexe wereld die continu verandert, maakt onze klant IT begrijpelijk en beheersbaar.

Functie-eisen

Kennis:

  • MBO/HBO werk en denkniveau.
  • Kennis van ICT in de meest brede zin.
  • Goede kennis van de Engelse taal.
  • Kennis van Notariaat/Advocatuur
  • Microsoft kennis
  • Prince 2
  • RES kennis
  • Algemene infrastructurele kennis
 Specifieke functiekenmerken en vaardigheden:
  • Zelfstandigheid in het uitvoeren van de taken.
  • Klant- en leveranciersgericht in contacten.
  • Mensgericht in leidinggeven.
  • Mondeling en schriftelijk vaardig in Nederlands en Engels.
  • Ordelijk en nauwkeurig
  • Organisatorisch vaardig in praktische situaties.
  • Stressbestendig en beschikbaar voor opvang van escalaties van klanten.
Aanstellingscriteria:
Relevante MBO/HBO opleiding, liefst technisch inhoudelijk, aangevuld met functie specifieke opleidingen zoals bijvoorbeeld ITIL of vergelijkbaar. Als laatste wordt er altijd gevraagd om een VOG-verklaring.
 

Contactinformatie

Wil je meer informatie of heb je vragen over deze vacature neem dan contact op met Giorgio Hitipeuw via giorgio.hitipeuw@experis.nl of bel 06-469 282 35.

Samenvatting

Geplaatst:08-08-2018Salaris:3500 - 5000
Specialisme:Infrastructure & SupportOpleidingsniveau:MBO
Locatie:Son en BreugelErvaring:3 tot 5 jaar
Branche:ICTDienstverband:Vast
Geplaatst:08-08-2018
Salaris:3500 - 5000
Specialisme:Infrastructure & Support
Opleidingsniveau:MBO
Locatie:Son en Breugel
Ervaring:3 tot 5 jaar
Branche:ICT
Dienstverband:Vast

Sollicitatieprocedure

Solliciteer op deze functie door hierboven op 'Solliciteer direct' te klikken. In ons sollicitatieproces is een cv verplicht maar een motivatiebrief is niet nodig.

Over Experis


Experis is onderdeel van ManpowerGroup. We bemiddelen tussen organisaties en professionals in vaste en interimbanen. Wij hebben de overtuiging dat plezier in het werk en werken vanuit persoonlijke drijfveren, leidt tot succes. Experis verbindt de ambitie van werkgevers met de talenten van professionals. Als deze samenkomen, behalen we samen een optimaal resultaat. Dit doen we al meer dan 30 jaar met veel plezier, succes en toewijding.

Experis. A different kind of talent company.