Klantenservice medewerker franstalig, product support, Heerlen

Solliciteer nu direct op deze vacature Nu solliciteren

Contactgegevens consultant

Danny Stijnen
020-5579500

Dienstverband

Vast

Fulltime / Parttime

Fulltime

Opleidingsniveau

HBO

Salaris

€2500 - €3500

Vakgebied

Supply chain & Logistics

Deel deze vacature

Functieomschrijving

Heb jij ervaring met klantcontact, een groot hart voor de zorg en spreek je de Franse taal native / near-native? Het grootste bedrijf ter wereld op het gebied van medische technologie in Heerlen is op zoek naar versterking voor minimaal 32 uur per week!

In deze rol verleen jij telefonische support aan Diabetes patienten over hun insulinepomp. Wanneer een patient een klant wordt door de aanschaf van een insuline pomp dan verloopt het contact m.b.t. vragen via jou! Denk hierbij aan informatie over het gebruik, foutmeldingen, defecten enzovoort. Jij bent expert op dit gebied van deze vragen en weet problemen te defineren, de patient gerust te stellen en gezamelijk te kijken naar een goede en passende oplossing op korte termijn. 

De organisatie geeft je een uitgebreide training over de producten en dienstverlening waardoor jij de klanten van een optimale service kunt voorzien. Ook je telefonische vaardigheden worden aangescherpt in deze periode. Wanneer je de theorie onder de knie hebt ga je allereerst oefenen met veel voorkomende vragen over de insulinepomp. Je gaat oefenen met het overnemen van het scherm van patiënten om het probleem snel te kunnen analyseren (ook technische IT-problemen). Er wordt geen medisch advies gegeven in deze rol. De kwaliteit specialist op de afdeling monitort elke week telefoontjes en geeft coaching om jou z.s.m. up-and-running te krijgen met een optimale dienstverlening en de juiste kennis. Mocht je er zelf niet uitkomen met de klantvragen dan is er altijd een specialist beschikbaar die je kan ondersteunen bij het oplossen van deze vragen. Aan het einde van de dag ontvang je altijd een rapport van het aantal calls, de duur en de tijd tussen de calls, hier zijn geen harde targets aan gebonden maar dit is puur voor eigen inzicht om van te leren.

Kortom: Een uitdagende rol met voldoende training en coaching waardoor jij een expert wordt in dit vakgebied!
 

Functie-eisen

  • Medische affiniteit / interesses;
  • Minimaal één jaar klantenservice of supportervaring in een contactcenter-, kantoor- of helpdeskomgeving of relevante werkervaring;
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke taalvaardigheden in: Nederlands en Frans;
  • Goede computervaardigheden (SAP, Excel, veel switchen, multi-tasken en loggen tijdens het bellen, werken met twee schermen).

Over het bedrijf

Deze organisatie is 's werelds grootste bedrijf op het gebied van medische technologie. Tegenwoordig worden hun technologieën gebruikt om bijna 40 medische aandoeningen te behandelen.
"Werk samen om tegemoet te komen aan universele zorgbehoeften en het leven van patiënten te verbeteren. Help de toekomst vorm te geven"
 

Arbeidsvoorwaarden

Wij bieden je een professionele, internationale, dynamische en hoogwaardige werkomgeving, waarin persoonlijke ontwikkeling wordt gestimuleerd en persoonlijke initiatieven worden aangemoedigd. Jouw ontwikkelingsplan daagt u uit om je persoonlijke vaardigheden en competenties verder te ontwikkelen, om je carrière binnen deze wereldwijde organisatie uit te bouwen.

  • Startdatum: in overleg
  • Minimaal aantal uren 32, maximaal 40 uur. (géén mogelijkheid om vrije dag te kiezen)
  • Salaris: € 2200 - € 3000 per maand (40-urige werkweek), het salaris is afhankelijk van je leeftijd en het aantal jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
  • 28 vakantiedagen op basis van de gewerkte uren per jaar en 8% vakantiegeld
  • Reiskosten worden gedeeltelijk vergoed (€ 0,19 cent per km en max. € 7,60 per dag)

Contactinformatie

Wil je meer informatie of heb je vragen over deze vacature neem dan contact op met Danny Stijnen via danny.stijnen@experis.nl 

Contactgegevens consultant

Danny Stijnen
020-5579500

Deel deze vacature

Gerelateerde vacatures

Customer Service Representative DSM Dyneema(22/3/2018)

Vakgebied: Supply chain & Logistics Salaris: €2500 - €3500 Ervaring: Geen ervaring vereist / Minimaal 3 jaar ervaring Locatie: Amsterdam Opleidingsniveau: MBO

The customer service representative is responsible for the complete order handling, from SAP master data maintenance to order receipt up...

Is dit niet wat je zoekt? Bekijk vergelijkbare vacatures in: