Technical Support Coordinator

Word onze nieuwe Technical Support Coordinator bij DICTU! Ben jij klaar voor een uitdagende rol waarin jouw kennis van IT,beveiliging en klantgericht werken écht het verschil maakt? Bij DICTU,het ICT-hart van het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat,krijg jij de kans om impact te maken op een dynamische Servicedesk die klanten voorziet van hoogwaardige,veilige en efficiënte oplossingen.  

Als Technical Support Coordinator ben jij het kloppende hart van de Servicedesk. Je bent de schakel tussen techniek en mens, coacht jouw team naar succes en zorgt dat onze klanten op een vlekkeloze manier worden geholpen. Wat houdt jouw werkdag in?

• Operationele regie voeren:
  Je bewaakt KPI’s, pakt escalaties aan en zorgt voor oplossingen bij grote incidenten.
• Coaching en begeleiding:
  Jij tilt het hele team naar een hoger niveau door middel van coaching, training en jouw enthousiasme.
• Trends signaleren:
  Je hebt een scherp oog voor herhalende issues en weet hoe je deze structureel kunt oplossen.
• Klantgericht handelen:
  Je zet de klant centraal en gaat voor een “in één keer goed” aanpak. Jouw werk maakt klanten blij en zorgt voor tevreden eindgebruikers.

Dit doe je in een moderne, hybride werkomgeving waar innovatie en klanttevredenheid hand in hand gaan!

Waarom kies je voor DICTU?
DICTU is dé ICT-dienstverlener voor overheidsorganisaties. Jij wordt onderdeel van een team waar jouw expertise telt en waar jouw inbreng directe impact heeft. En over de cultuur? Gedreven, toekomstgericht en altijd met oog voor kwaliteit.
 

We zoeken een energieke professional met:

• Een MBO werk- en denkniveau en relevante certificaten zoals ITIL Foundation of Information Security Foundation.
• Sterke communicatieve skills – jij weet klanten en collega’s te overtuigen én inspireren.
• Een oplossingsgerichte mindset – problemen? Jij pakt ze proactief aan.
• Ervaring met IT-servicemanagement en Agile werken (pré).

Bovendien ben je een echte teamspeler die gericht is op kwaliteit en klanttevredenheid.
 

Als Technical Support Coordinator ontvang jij het volgende:

• Een 36urige werkweek;
• Brutosalaris tussen de €3400 en €4800 per maand;
• Vakantiegeld en een 13e maand;
• Ruime opleidingsmogelijkheden.